Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Operațiuni Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Operațiuni Servicii dedicat și experimentat pentru a conduce și optimiza activitățile zilnice ale departamentului de servicii. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți, prin coordonarea eficientă a echipelor, îmbunătățirea proceselor și menținerea standardelor de calitate. Managerul Operațiuni Servicii va colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o livrare coerentă și eficientă a serviciilor, în conformitate cu obiectivele organizației.Responsabilitățile includ supervizarea echipelor de suport, monitorizarea performanței serviciilor, dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale, precum și gestionarea relațiilor cu clienții și furnizorii. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, gândire strategică și o înțelegere profundă a proceselor operaționale.Este important ca Managerul Operațiuni Servicii să identifice oportunități de îmbunătățire continuă, să gestioneze eficient resursele și să asigure respectarea termenelor și a bugetelor. De asemenea, va fi responsabil pentru formarea și dezvoltarea echipei, precum și pentru implementarea celor mai bune practici în domeniul serviciilor.Această poziție necesită o persoană orientată spre rezultate, capabilă să ia decizii rapide și bine fundamentate, care să contribuie la creșterea satisfacției clienților și la eficiența operațională generală. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele solide în managementul serviciilor sunt esențiale pentru succesul în acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a operațiunilor de servicii
- Monitorizarea performanței echipelor și a indicatorilor de calitate
- Implementarea și optimizarea procedurilor operaționale
- Gestionarea relațiilor cu clienții și furnizorii
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a termenelor
- Identificarea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Gestionarea bugetului și a resurselor alocate
- Formarea și dezvoltarea profesională a echipei
- Colaborarea cu alte departamente pentru alinierea obiectivelor
- Raportarea periodică a performanței către conducerea superioară
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în management, afaceri sau domenii conexe
- Experiență de minimum 3 ani într-un rol similar
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide în gestionarea operațiunilor și a proceselor de servicii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și rezultate
- Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM sau ERP constituie un avantaj
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de servicii?
- Cum ați îmbunătățit procesele operaționale în rolurile anterioare?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu dinamic?
- Ați lucrat cu sisteme CRM sau ERP? Dacă da, care?
- Cum măsurați performanța echipei?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura calitatea serviciilor?
- Cum gestionați bugetul și resursele disponibile?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de succes pe care l-ați coordonat?
